为了提升医务人员的自身素养，更好的服务病人及家属让他们满意，10月29日下午，伴随着三甲复审学习的热潮，肿瘤二科主任路阳特邀我院高级礼仪培训师冯琳老师来科室进行题为《强化医患沟通，提升就医体验》的专题培训。

    培训以授课和互动的方式进行，冯琳老师运用生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言，围绕微笑、聆听、同理心、团队精神等方面对医护人员服务礼仪进行了阐述。3个多小时精彩演讲赢得了大家热烈的阵阵掌声。

    此次培训使我深深的认识到，一定要改变过去的传统观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、做好医院的代言人。

    作为一名医护人员，我们不仅要用娴熟的操作来帮助病人消除病痛，更要用温暖的微笑感染他们。运用职业礼仪，我们能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，更能体现出医护人员的修养与气质。良好的服务礼仪所表达的是关怀是爱心；能潜移默化地纯净我们的心灵。

    我们科室所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。在语言的使用中，正确地运用非语言行为能发挥此时无声胜有声的功效，消除患者因陌生而产生的不安情绪。一句温暖的话语，一个自然、亲切的表情，都会使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情。为早日康复而积极地配合各项治疗垫下信任的基础。

    感谢冯琳老师将先进的理念带给我们，我们将用心应用到实际工作中去，让每一位患者在医院都能感受到家人般的温暖，更好的促进疾病的康复。

    供稿：肿瘤二科 张敬

    编辑：勾翠华

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