2021年3月25日，我们收到了一封感谢信。没有华丽的辞藻，朴实的语言溢满了患者和家属的感激之情。

    文中的这位叔叔，因疾病导致肾功能衰竭，路主任和主治医生冯医生为患者制定了详尽的治疗方案，主管护士张芳芳为患者提供了精细化的专科护理服务，因为做手术的原因，患者左右侧肾部分别放置了肾盂引流管，一时间无论从心理上还是身体上患者无法接受，而肿瘤患者作为特殊的群体，我们不但为患者提供优质的护理服务，还要致力于患者的心理护理。

    我们为患者讲解成功的案例，为患者加油打气，张护士只要一有时间就陪在患者的身边，做一名合格的倾听者，通过交谈，得知叔叔怕是住院时间长，耽误孩子的工作，心理十分着急。看到这些，我们为了解决患者的后顾之忧，积极地配合治疗，我们从生活上开始关心他，为他递上一杯热水、帮他订饭……，从入院到出院，护士们始终和叔叔保持着温馨的交流，认真倾听他的诉说，做着一些儿女应该做的事。

    一人住院，全家出动，这是生活中常有的事。“三分治疗，七分护理”，规范化的护理，有助于病人康复。我们根据病人身心特点给予细心周到的护理，将人文关怀融入到护理操作中。倡导多声问候，多声关照，多做一些健康指导，特殊检查前后的告知，可以增强依从性，提高治疗效果。在日常的护理工作中，多与患者沟通，关注病人病情变化、心理变化以及感知需求，根据病人需求提供全面、连续、优质的护理服务。

    打静脉留置针时到底有多痛？自己挨一针才知道；防压疮气垫舒服不舒服？自己躺躺才知道；口腔护理时棉球湿点好还是干点好？自己试试才知道……处处设身处地、学会换位思考，如果患者是我们的亲人，我们会怎么提供服务，这是我们邱护士长经常对大家说的话。

    优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必由之路。为了“强化五个意识，提升服务能力”护士长要求我们在工作中必须落实“三前”服务，想到患者前、做到患者开口前、走到红灯呼叫前”。我们做的每一个小小的细节，都感动着每一位与我们素昧平生的患者。服务的细节都是些看得见摸得着的情感交流，有了这些温暖细节的关怀，患者心里会感到有温度。

优质护理服务就是要从细节出发，从细节落手，医疗系统的服务是全方面的，而服务的改善是无止境的，在今后的工作中，我们将不断的提升自己，为患者提供满意、优质、高效的医疗服务。

    供稿：肿瘤二科 杜俊

    编辑：勾翠华

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