工作时间越久，就越体会到沟通的重要性。一场高效高质量的沟通无疑可以为我们的工作节省不少精力。尤其在护理工作中，沟通无处不在。

    您是否遇到过这样的一些情形呢？

    一位做完冠脉造影的患者术后返回病房，医生常规给患者做心电图，做完心电图后患者问了一句：我这心电图咋样，没有问题吧！实习医生听见患者这样问就直接回复了一句：我不知道啊。患者听后认为医生态度不好，敷衍了事，噼里啪啦的吵了一顿。主管医生听到动静赶紧去往这个病房，对患者解释道歉，并对患者的病情进行了详细的说明。以后遇到问题，绝对不能说我不知道，要做到首诊负责制。如果真的不知道，也要和患者说清楚，并找到可以解释的人，及时给患者答复。

    有一位患者第二天需要做上腹部CT，护士告诉患者：检查需要空腹，早上不能吃饭啊！结果，这个患者确实没有吃饭，但他喝水了，也把药吃了。早上，陪检师傅过来带患者去做检查，知道患者吃药喝水后，就告诉患者这个检查没有办法做了，患者因为这十分不满意。事情解决后，护士长要求我们通知患者检查注意事项时，一定要详细，确保不会产生歧义和误解，传达要精准。

    这些都是日常发生在我们身边的事情，有的时候多说一句话真的能帮我们节省不少麻烦，不然后续为了解决麻烦我们将要付出的就是两倍三倍甚至更多的精力去解决。

    如果你是患者，这样解释，你能听明白吗？你能听懂吗？你能接受吗？

    虽然很多讲沟通的书里面都说过，良好的沟通一定要学会换位思考，学会共情，学会体谅。但今天我还是要老生常谈：任何时候，请站在患者的角度，想一想。当患者有疑问时，可以先把手头不太紧急的工作放一下。如果有什么工作现在不能耽误，也要告诉患者请稍等，做好解释，忙完后立即去给患者回复，或者安排合适的人帮忙解决。

    入院时多说一句话，使患者感到温暖；操作前多说一句话，使患者消除顾虑；操作后多说一句话，使患者明白放心；出院时多说一句话，使患者顺利办好手续。

    供稿： 心血管内二科 张文静

    编辑：勾翠华

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