作为一名工作了十几年的老护士，我经常受到病人的表扬，但偶尔也会被患者误解，自我怀疑过、迷茫过，我真的会沟通吗？

    前不久，有一位冠脉介入治疗手术后的患者拿着清单到护士站询问：护士，支架都降价了，为什么我还花了一万多呀，这时我就跟病人解释，做支架不光需要支架，还需要导管导丝等器材，解释一通，病人还是不太满意的离开了。

    是我没有解释清楚，还是病人没听懂呢？

    经过一番思索后，我来到病人床边说，大爷，我给您打个比方，做支架就像架桥，不光需要钢筋，还需要沙子和水泥，导管和导丝就是沙子和水泥，缺一不可。我们的降价仅仅只是支架这个物品的价格降低了，但别的费用还是仍然没有变化的。所以，支架植入手术的费用并不会大幅度的减少。如此，病人就理解我们的工作，也明白费用问题了。

    还有一位病情较重的心衰患者，我们交代患者不能下床活动，上厕所也不能下地。中午家属就多次跑到护士站：护士，我爸他非得下床上厕所，我怎么劝他都不听，还是护士你去看看吧！我跑到床边，看到病人正跟家属生气，说上个厕所都不让，活人也得让屎尿憋死，我太难了。

    我看着憋得满脸通红的老人，再想想他住院时穿着干净体面，瞬间明白了，爷爷，您的病情现在确实不能下床上厕所。您想想，要是您下床，在厕所不舒服了怎么办？您看这样行不行，我把床幔拉上，把门关好，给您拿个坐便椅放在床边 ，身边留阿姨在这里陪你，您看可以吗？爷爷的心平静下来：说，姑娘，还是你了解我啊！

    我们在临床一线，当遇到危重病人时，往往只考虑了患者的安全需求，却忽视了患者自尊的需求。当他们进入患者角色后，往往会由于疾病的折磨、医院诊疗环境的陌生、新的人际关系的出现等，产生一系列的心理活动。他们需要的不仅是疾病的照顾，更多的是安全的需要和心理支持。

    用心去深切的感受患者的心理变化，去体会患者真切的迫切的需求，灵活的运用“柔和”的力量，以柔克刚帮助他们恢复健康，会让我们的工作将事半功倍。

    供稿： 心血管内二科  张文静

    编辑：勾翠华

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