习礼仪,优服务
来源:北大医疗鲁中医院 发布日期:2024-04-18 11:08:30 打印 浏览次数:2448 次
知礼,心无旁骛;懂礼,敬人有术;用礼,张弛有度。
随着经济的发展,社会的进步,人们对服务需要的层次在提高,患者的就医体验感也在提高。因此,在满足基础的需要的同时,让患者感受到快乐,愉悦,或者给他一个小小的惊喜,让他们感受到我们的用心服务,显得格外的重要。
下午,授课内容是形象成就印象。王老师列举了卡米拉和戴安娜两个经典的人物,足以见得第一印象给人是深刻的、久远的,第一印象一旦形成是很难改变的。因此,面对患者,在提高自己专业知识水平的同时,个人形象的提升也是很有必要的。
4月13日,授课内容是举止展现真情。培训现场,王姝君老师通过演示、互动,与大家进行深入交流,并结合情景模拟的形式,将常用标准和基本站姿,以及鞠躬等礼仪细节一一传授。
“扬眉、侧头加微笑,是与人交谈的三大技巧,能提升亲和力,但要因地制宜。“1度微笑是专业而正式的微笑,2度微笑是亲切而优雅的微笑,3度微笑是热情而积极的微笑……”大家仔细聆听,认真练习。
“礼仪有讲究,谈吐坐姿也是一种学问!回头我们要实践起来,不仅因为我们工作的需要,提高医院的形象,而对自身也是一种气质的提升。”普外二科李萍护士长说。
而对我印象最深的一句话就是“你最经常的表情,终将雕刻成你的容颜。”所以,面对病人的时候,一次微笑、一个姿势、一个动作,都要足够重视。
理论永远追不上实践的步伐,苏东坡有:“诗酒趁年华”,李白有“柳色黄金嫩,梨花白雪香”,杜甫有“好雨知时节,当春乃发生”…… 让我们大家都行动起来!想着之所想,及患者之所急。一起去寻找、发现、实践,用心服务于每一位患者,为患者提供温暖、有爱、精益求精的服务,为她们留下一段美好的回忆。
供稿:李秀秀(普外二科)
审核:李涛
4月12—13日,我参加了护理部组织的《护理礼仪》培训,由威高管理学院王姝君老师进行授课。两天结束,我收获了很多,深深感受到了“礼仪”的重要性。
随着经济的发展,社会的进步,人们对服务需要的层次在提高,患者的就医体验感也在提高。因此,在满足基础的需要的同时,让患者感受到快乐,愉悦,或者给他一个小小的惊喜,让他们感受到我们的用心服务,显得格外的重要。
下午,授课内容是形象成就印象。王老师列举了卡米拉和戴安娜两个经典的人物,足以见得第一印象给人是深刻的、久远的,第一印象一旦形成是很难改变的。因此,面对患者,在提高自己专业知识水平的同时,个人形象的提升也是很有必要的。
4月13日,授课内容是举止展现真情。培训现场,王姝君老师通过演示、互动,与大家进行深入交流,并结合情景模拟的形式,将常用标准和基本站姿,以及鞠躬等礼仪细节一一传授。
“扬眉、侧头加微笑,是与人交谈的三大技巧,能提升亲和力,但要因地制宜。“1度微笑是专业而正式的微笑,2度微笑是亲切而优雅的微笑,3度微笑是热情而积极的微笑……”大家仔细聆听,认真练习。
“礼仪有讲究,谈吐坐姿也是一种学问!回头我们要实践起来,不仅因为我们工作的需要,提高医院的形象,而对自身也是一种气质的提升。”普外二科李萍护士长说。
而对我印象最深的一句话就是“你最经常的表情,终将雕刻成你的容颜。”所以,面对病人的时候,一次微笑、一个姿势、一个动作,都要足够重视。
理论永远追不上实践的步伐,苏东坡有:“诗酒趁年华”,李白有“柳色黄金嫩,梨花白雪香”,杜甫有“好雨知时节,当春乃发生”…… 让我们大家都行动起来!想着之所想,及患者之所急。一起去寻找、发现、实践,用心服务于每一位患者,为患者提供温暖、有爱、精益求精的服务,为她们留下一段美好的回忆。
供稿:李秀秀(普外二科)
审核:李涛