习礼仪，优服务
来源：北大医疗鲁中医院 发布日期：2024-04-18 11:08:30 打印 浏览次数：2449 次
知礼，心无旁骛；懂礼，敬人有术；用礼，张弛有度。
随着经济的发展，社会的进步，人们对服务需要的层次在提高，患者的就医体验感也在提高。因此，在满足基础的需要的同时，让患者感受到快乐，愉悦，或者给他一个小小的惊喜，让他们感受到我们的用心服务，显得格外的重要。
下午，授课内容是形象成就印象。王老师列举了卡米拉和戴安娜两个经典的人物，足以见得第一印象给人是深刻的、久远的，第一印象一旦形成是很难改变的。因此，面对患者，在提高自己专业知识水平的同时，个人形象的提升也是很有必要的。
4月13日，授课内容是举止展现真情。培训现场，王姝君老师通过演示、互动，与大家进行深入交流，并结合情景模拟的形式，将常用标准和基本站姿，以及鞠躬等礼仪细节一一传授。
“扬眉、侧头加微笑，是与人交谈的三大技巧，能提升亲和力，但要因地制宜。“1度微笑是专业而正式的微笑，2度微笑是亲切而优雅的微笑，3度微笑是热情而积极的微笑……”大家仔细聆听，认真练习。
“礼仪有讲究，谈吐坐姿也是一种学问！回头我们要实践起来，不仅因为我们工作的需要，提高医院的形象，而对自身也是一种气质的提升。”普外二科李萍护士长说。
而对我印象最深的一句话就是“你最经常的表情，终将雕刻成你的容颜。”所以，面对病人的时候，一次微笑、一个姿势、一个动作，都要足够重视。
理论永远追不上实践的步伐，苏东坡有：“诗酒趁年华”，李白有“柳色黄金嫩，梨花白雪香”，杜甫有“好雨知时节，当春乃发生”…… 让我们大家都行动起来！想着之所想，及患者之所急。一起去寻找、发现、实践，用心服务于每一位患者，为患者提供温暖、有爱、精益求精的服务，为她们留下一段美好的回忆。
供稿：李秀秀（普外二科）
审核：李涛
4月12—13日，我参加了护理部组织的《护理礼仪》培训，由威高管理学院王姝君老师进行授课。两天结束，我收获了很多，深深感受到了“礼仪”的重要性。
随着经济的发展，社会的进步，人们对服务需要的层次在提高，患者的就医体验感也在提高。因此，在满足基础的需要的同时，让患者感受到快乐，愉悦，或者给他一个小小的惊喜，让他们感受到我们的用心服务，显得格外的重要。
下午，授课内容是形象成就印象。王老师列举了卡米拉和戴安娜两个经典的人物，足以见得第一印象给人是深刻的、久远的，第一印象一旦形成是很难改变的。因此，面对患者，在提高自己专业知识水平的同时，个人形象的提升也是很有必要的。
4月13日，授课内容是举止展现真情。培训现场，王姝君老师通过演示、互动，与大家进行深入交流，并结合情景模拟的形式，将常用标准和基本站姿，以及鞠躬等礼仪细节一一传授。
“扬眉、侧头加微笑，是与人交谈的三大技巧，能提升亲和力，但要因地制宜。“1度微笑是专业而正式的微笑，2度微笑是亲切而优雅的微笑，3度微笑是热情而积极的微笑……”大家仔细聆听，认真练习。
“礼仪有讲究，谈吐坐姿也是一种学问！回头我们要实践起来，不仅因为我们工作的需要，提高医院的形象，而对自身也是一种气质的提升。”普外二科李萍护士长说。
而对我印象最深的一句话就是“你最经常的表情，终将雕刻成你的容颜。”所以，面对病人的时候，一次微笑、一个姿势、一个动作，都要足够重视。
理论永远追不上实践的步伐，苏东坡有：“诗酒趁年华”，李白有“柳色黄金嫩，梨花白雪香”，杜甫有“好雨知时节，当春乃发生”…… 让我们大家都行动起来！想着之所想，及患者之所急。一起去寻找、发现、实践，用心服务于每一位患者，为患者提供温暖、有爱、精益求精的服务，为她们留下一段美好的回忆。
供稿：李秀秀（普外二科）
审核：李涛
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