在医院的角角落落，隐匿着一群由于疾病导致沟通障碍的患者，他们内心的需求无法用言语来诉说表达。而护理人员，正是这群患者的 “解语人”，用专业与爱搭建起跨越鸿沟的沟通桥梁。

  在北大医疗鲁中医学中心（总院）鲁中院区烧伤皮肤外科病房，住着一位因脑梗长期卧床引发压疮的奶奶。初入院时，她的眼神中满是焦虑与无助，仿佛有千言万语亟待倾诉，却因疾病原因只能发出含糊不清的声音，阻断了他们正常的沟通交流。

  为了打破这一困局，烧伤皮肤外科护理团队全力投入到护理服务的细节优化中，秉持 “心中有数、手中有策、行动有方法” 的理念，在反复研讨与实践后，推出了 “照顾沟通卡” 这一创新举措。小小的沟通照顾卡上，用简洁直观的图案与文字，涵盖了患者最常见的需求：“我口渴了”“我想翻身”“我需要止痛药”“我想见家属”…… 患者只需轻轻一指，护理人员便能迅速领会他们的心意。

  有了沟通照顾卡，奶奶的状况有了显著改善。有一回，她一直盯着柜子方向，却无法表达意图。当护理人员递上沟通照顾卡，她立刻指向 “我想喝水”。护理人员赶忙倒来温水，用吸管细心喂她，那一刻，奶奶的眼神中满是感激与安心。还有一次，她眉头紧锁，面露不适，通过沟通照顾卡，护理人员得知她背部疼痛，想要翻身。在大家迅速协助调整体位后，她脸上的愁容也渐渐消散，露出放松的神情。

  在建立“沟通照顾卡”的同时，烧伤皮肤外科的护士们持续提升专业素养，钻研非语言沟通技巧，并积极与患者家属沟通，深入了解患者的生活习惯与特殊需求，只为更好地解读患者的无声诉求。

  护理团队的这些努力，不仅是为了满足患者的生理需求，更是给予了他们心灵上的慰藉。让每一位身处无声世界的患者都能被倾听、被回应，并将这些关怀转化为有温度的照护，成为他们战胜疾病的坚实力量 。

  来源：北大医疗鲁中医学中心（总院）

  供稿：烧伤皮肤外科 徐蒙蒙

  编辑：勾翠华

  审核：黄蕾