为全面优化医疗服务流程，提升医院综合服务能力，北大医疗鲁中医院于3月12日至13日，在门诊三楼多功能厅启动了第二轮分期优质服务提升培训。此次培训共分为五期，每期历时两天，将覆盖全院各部门，为医院服务质量的持续提升注入强大动力。

  开班仪式由常务副院长孙相民主持，来自医院职能部门的服务骨干以及临床科室的服务品牌经理，共计60余人参加了第一期培训。

  王继东院长在动员讲话中着重强调，医疗技术是医院发展的根本所在，而服务质量则是医院进步的基石。提升服务质量、打造特色服务品牌，不仅是突破医院发展瓶颈、实现跨越式发展的关键举措，更是医院践行 “以患者为中心” 服务理念的使命担当。他鼓励服务品牌经理们要学以致用、勇于创新，推动医院服务水平迈向新高度、再上新台阶。

  此次培训从医院文化入手，深入剖析医院的发展历程与核心价值观，引导学员深刻领悟其中的文化内涵。《用心服务》和《美好回忆》系列课程在原有基础上，紧密结合医院实际案例与管理现状进行了创新升级。课程内容丰富多元，涵盖了优质服务共识达成、管理关键感知点、沟通技巧提升、服务补救策略、团队协作以及惊喜服务打造等多个重要主题。通过理论讲解、案例分析与互动交流等丰富形式，有效提升了学员的服务意识与专业素养。培训讲师们分享的丰富经验与实用技巧，赢得了学员们的一致好评。

  培训期间，课堂氛围热烈。学员们积极分享第一轮培训后的服务改善成果与实践经验，并针对近期工作中遇到的服务难题展开了深入讨论。思维的火花在交流中不断碰撞，现场共提出四十余条针对性整改建议，并确定了 “改善床单被褥清洁程度” 等院级服务改善项目，为后续服务改进工作提供了有力支撑。

  患者服务部主任李芝香对本次培训进行了全面总结，她感谢学员们提出的宝贵建议，并表示将对收集到的建议进行分类整理、反馈整改。同时，她鼓励各位服务品牌经理，要将培训所学的优质服务理念融入日常工作的每个细节，带动科室全体人员不断提升服务水平，齐心协力推动优质服务在临床一线落地生根、茁壮成长。

  此次优质服务提升培训，是北大医疗鲁中医院推动服务质量进阶的重要举措。通过系统而全面的培训，全体医护人员及工作人员将更好地理解患者需求，进一步提升服务能力，为患者提供更加专业、贴心的医疗服务。医院将以此次培训为新起点，持续优化服务流程，不断提升服务质量，推动医院迈向高质量发展新征程，为广大患者的健康保驾护航。

  供稿：患者服务部 陶友廷

  编辑：勾翠华

  审核：侯国玮